Customer care premium comme cœur de métier
Nous venons du monde du customer care manager : nous savons structurer des process, des réponses types, des scénarios de gestion des imprévus et des suivis pour garantir une expérience fluide à chaque séjour.
Nos Services
Ce qui distingue Chez Vous Tanger, des conciergeries classiques :
Double expertise :
terrain + process
Sur le terrain, nous gérons l’accueil, le ménage, la coordination des prestataires. En coulisses, nous construisons de vrais workflows : réponses automatisées, check-lists, suivi des incidents, reporting et indicateurs clés.
Hospitality manager plutôt que simple conciergerie
Nous ne faisons pas “juste” des check-in/checkout. Nous pilotons l’ensemble de l’expérience voyageur comme le ferait un responsable d’hôtel : anticipation des besoins, proactivité dans la communication, petites attentions locales, gestion des feedbacks.
Après le départ
▪️Process de sortie : vérification de l’état du bien, check-list ménage, réassort des consommables.
▪️Demande proactive d’ avis aux voyageurs, gestion des éventuelles réclamations de façon professionnelle.
▪️Compte-rendu aux propriétaires : points positifs, pistes d’ amélioration, actions correctives.
Pendant le séjour
▪️Support réactif (WhatsApp, téléphone, email) pour les voyageurs, dans un esprit customer care : calme, solution, suivi.
▪️Coordination des interventions (ménage intermédiaire, petit dépannage, prestataires techniques).
▪️Recommandations personnalisées (restaurants, activités, services) pour encourager une expérience immersive.
Avant l’arrivée
▪️Messages structurés (accès, règles de la maison, conseils pratiques, recommandations locales).
▪️Check-lists de préparation du logement : propreté, linge, consommables, ambiance d’ arrivée.
▪️Possibilité de petites attentions locales (produits du terroir, panier de bienvenue, guide maison).
Avant la réservation
▪️Optimisation et mise en forme de vos annonces (photos, texte, positionnement).
▪️Réponses rapides et personnalisées aux demandes de renseignements (ton chaleureux, informations claires, rassurantes).
▪️Conseils sur la stratégie tarifaire et le calendrier pour améliorer le taux d’ occupation.
Avantages pour les Propriétaires
Plus de sérénité, meilleures notes, plus de réservations.
Votre interlocuteur unique
Un duo sur place, aligné et joignable, qui connaît parfaitement vos biens et vos objectifs.
Résultats Chiffrés
Optimisation du taux d'occupation, prix moyen par nuit, taux de réponse et score moyen des avis.
Gestion Opérationnelle
Suivi rigoureux des incidents et délais de résolution optimisés pour une tranquillité totale.